Schnelle Hilfe
Viele Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie bereits in unseren FAQs und unserer Online-Hilfe. Daher lohnt es sich, vor der Kontaktaufnahme dort einmal nachzuschauen.
Helpdesk
Unser Support-Team
Bei allen technischen Fragen werden Sie von ausgebildeten IT-Fachkräften und qualifizierten Übersetzern betreut. Unsere Mitarbeiter kennen sich bestens mit der Software aus und finden schnell die passende Lösung für Ihr Thema. Durch unser Ticketsystem ist sichergestellt, dass keine Nachricht verloren geht und wir schnelle Reaktionszeiten bieten können.
Support-Levels und Service Level Agreement
| Basic | Advanced | |||
|---|---|---|---|---|
Erreichbarkeit (MEZ) | ||||
| Wochentage (Mo-Fr) Geschäftszeiten | 8-17 Uhr | 8-18 Uhr | ||
| Wochentage (Feiertage 1) | nein | Severity 1 und 2 | ||
Kontaktprozesse | ||||
| Mailsupport (nicht priorisiert) | ja | ja | ||
| Ticketsystem (priorisierte Tickets) | ja | ja | ||
| Anzahl supportberechtigter Personen (Zugang zu Ticketsystem) | 5 | 5 | ||
| Sammelzugang für Freiberufler | unbegrenzt | unbegrenzt | ||
Reaktionszeiten | ||||
| Severity 1 | 6h | 2h | ||
| Severity 2 | 12h | 2h | ||
| Severity 3 | 24h | 8h | ||
| Severity 4 | 36h | 24h | ||
| Severity 5 | 72h | 40h | ||
1 Gesetzliche deutsche Feiertage (Sitz der ACROSS)
Across Language Server
Mit Ihrem Supportvertrag erhalten Sie auch Ihre Zugangsdaten zum Across-Helpdesk. Sie haben noch keinen Support-Vertrag? Wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam per E-Mail an sales@across.net. Wir informieren Sie gerne umfassend über mögliche Support-Verträge.
Across Translator Edition
Bitte registrieren Sie sich vor der ersten Nutzung des Ticketsystems. Sie erhalten anschließend Ihre Zugangsdaten per E-Mail und können Ihr Ticket einstellen. Freiberufliche Übersetzer und Studenten erhalten kostenlosen Support.
Tipps
- Je ausführlicher Ihre Problembeschreibung, desto schneller können wir Ihnen helfen. Screenshots vom beschriebenen Problem oder der Fehlermeldung sind dabei sehr nützlich.
- Den Status zu Ihrer Anfrage können Sie jederzeit online über Ihren Zugang im Ticketsystem einsehen
- Helpdesk Anleitung
TeamViewer Applikation
Zur Unterstützung bei technischen Problemen nutzt unser Support ein Desktop-Sharing Tool.